Recuerda que al realizar cambios posiblemente se generen costos adicionales, dependiendo de la política de la tarifa que compraste. Podrás realizar cambios en tu reserva en los siguientes criterios:

• Fecha
• Destino
• Datos de pasajeros
• Tipos de habitación
• Régimen de comidas

Recuerda que al realizar cambios posiblemente se generen costos adicionales dependiendo de la política de la tarifa que compraste. Podrás realizar el cambio de nombre ya sea de un tiquete, de la reserva del hotel o demás servicios, todo depende de la política tarifaría de tu reserva. 

Al cancelar tu reserva se puede generar un costo adicional. Esta penalidad depende de las políticas y condiciones de la tarifa y la fecha en la que estés realizando tu pedido de cancelación.

Si compraste con efectivo puedes diligenciar nuestro Formulario de Reversión. Si tu reserva se puede cancelar, te haremos la devolución al mismo medio de pago por el que compraste.

Puedes cancelar tu vuelo sin ningún tipo de penalidad si lo haces antes de las 23:59 h del mismo día de la compra. Recibirás el reintegro dentro de los treinta (30) días posteriores.

Si no puedes viajar por una enfermedad grave, muerte u otras razones de fuerza mayor, deberás contactarnos a nuestro correo turismo@dyo.com.co adjuntando la prueba adecuada para que nuestros  proveedores evalúen la situación.

La ley de retracto facultó por medio del Estatuto del Consumidor a todas las personas para «echarse para atrás» de las compras que hayan realizado.

Si quieres conocer más sobre las opciones que tienes revísalas aquí.

Si en destino presentas problemas con alguno de los servicios que adquiriste, podrás comunicarte a nuestro WhatsApp de soporte para recibir atención personalizada.

En D&O Tourism cuentas con varias opciones. Si solo estas buscando servicio de traslado, una actividad o un seguro, puedes diligenciar el Formulario de Cotización que encuentras en esta página y solicitar una atención más personalizada.

También puedes contactarnos a nuestro WhatsApp de soporte.

Alojamiento: Cuando encuentras esta referencia o Solo Hospedaje estarás frente a una reserva que no incluye alimentación alguna. 

Alojamiento y desayuno: Si contrataste esta opción, el hotel, hostal o similar, tendrá incluido el desayuno de cada uno de los viajeros por los días que permanezcan en el establecimiento.

Media pensión: Con esta opción podrás conocer tu destino y estar seguro de que tendrás en tu hotel incluido el desayuno y o bien la comida o bien la cena.

Pensión completa: A diferencia de la media pensión, el régimen de pensión completa incluye el desayuno, comida y cena en el establecimiento hotelero.

Todo incluido/All Inclusive: Es el régimen de comida más popular para viajes en familia y con menores de edad ya que, incluye las tres comidas tipo buffet (libre escoge cita entre cantidad y opciones), snacks de media tarde y barra libre para tus bebidas alcohólicas y no alcohólicas.

En D&O tu mascota es bienvenida. Pregúntale a nuestros asesores acerca del protocolo de acuerdo a tu plan de viaje.

En ciertas ocasiones nuestros operadores aéreos pueden modificar la programación de los vuelos debido a distintas circunstancias.

En caso de suceder, te contactaremos a través del correo electrónico que suministrarte al realizar tu compra. Recibirás la actualización de tu voucher electrónico o una nueva alternativa de vuelo para puedas decidir cuál se acomoda más a tus necesidades.

Teniendo en cuenta el tipo de cambio, puede haber dos casos:
1. Si hay un cambio de máximo dos (2) horas en tu vuelo, tu itinerario se ajusta automáticamente y no necesitarás confirmarlo nuevamente.
2. Si es un cambio de más de dos (2) horas respecto a tu itinerario original, tienes que confirmar que estás de acuerdo con el nuevo horario y te enviaremos las opciones de vuelos ofrecidos por la aerolínea.

Es muy importante que confirmes la nueva programación para emitir tus nuevos pasajes y evitar inconvenientes en tu viaje.

Si tu vuelo es una ruta nacional deberás presentarte como mínimo dos (2) horas antes para poder realizar todo el proceso con la aerolínea. 

Si tu vuelo es una ruta internacional deberás presentarte como mínimo tres (3) horas antes para poder realizar todo el proceso migratorio.

Recuerda estos tiempos y mantente atento a las condiciones que puedan afectar tu movilidad hacia el aeropuerto, si pierdes tu vuelo será muy complicado retomar tu viaje bajo las mismas condiciones. 

En D&O tu mascota es bienvenida. Pregúntale a nuestros asesores acerca del protocolo de acuerdo a tu plan de viaje.

Acogiéndose a lo permitido en el artículo 17 del Decreto 482 del 26 de marzo de 2020 por el cual se dictan medidas sobre la prestación del servicio público de transporte y su infraestructura, dentro del Estado de Emergencia, Económica, Social y Ecológica, gestionará la solicitud del reembolso de dichos tiquetes aéreos en servicios de transporte aéreo prestados por la aerolínea , toda vez que la tarifa del tiquete al ser promocional no es reembolsable, aplican cambios a futuro, pero no reembolso.

Los cambios de titular son tramitados como cambios voluntarios y se hacen bajo las políticas de cambios y cancelaciones de la aerolínea, lo que generalmente genera un costo por este tipo de cambios y se hace solo si la política de la aerolínea lo permite.